96/08/27: カシオからでんわ (short term solution)

$Id: index.html,v 1.33 1997/09/27 01:47:56 itojun Exp $

おしらせ: QV-100、最初の4350台はリコールになりました。 詳細はこれのしっぽの方を参照。あんまりカシオのことをいぢめないであげてね。迅速に対処してくれたから。

みなさんおわかりでしょうがねんのため: itojunはこの文章を読んであなたが行動した結果/副作用について一切の責任を負いかねます。御自分の行動の責任は御自分でとってください。「こんなこと書いてあるやんけわれ」とかいうのはナシだぜ。第一、ぼくが大嘘つきだったら、そういうひとはどうするつもり? :-)

The document provided here states the personal opinion of Jun-ichiro Itoh. It has nothing to do with his employer and other related organizations.

状況については関連記事を参照ね。

13:40頃、お客様相談センターのおばたさん(昨日フロッピー郵送した担当者)からでんわあり。要旨は以下のとおり。

画像拝見しました: ほいほい
他のものと比べてもだいぶ悪いようですので、いや、撮影条件とかもありますけど (ちょっと口ごもる): えー、ほんと? みんなこんなだぜ
東京サービスセンターにQV-100を持ち込んで貰っているので、東京サービスセンターのくぼの方を窓口にさせてください: 構わないっす
午後にでもくぼからでんわがいくとおもいます: ほいほい、そういう約束になっていました
9月頭までの対処は間に合わないかもしれないですぅ: それじゃあ全然意味ないんだけど (言外にそうだったら返品するからね、と言っている); まあくぼさんのでんわを待ちましょう(俺って甘い?)
送ってもらった写真は全機種おなじ状況下での撮影ですか?: もちろんyesっす。同時かつ同条件だよ
それではよろしく: またなにかありましたら御連絡します(と釘を刺す)

午後のでんわを克目して待て! (つづく)

さて続きだ。 16:40頃、東京サービスセンターのくぼさんから電話。要旨はこんなかんじ:

くぼ「画質の件については認識して全社的に取り組んでいます」: うんうん、よいこよいこ。
くぼ「いとうさまの場合、9月第2週までに対処できないなら返品返金してほしいということでしたので、返金処理とさせていただきたく存じます」: りょうかい。それでおねがいします。
いとぢゅん「いつごろ改善されますかね」: いつごろ画質が改善されるかは残念ながらまだはっきりしたことは申し上げられません。カメラのファーム、通信ソフト込で全社的にがんばって対処いたします
いとぢゅん「やっぱりQVシリーズはとても好きなんで、対処できたら連絡をください。ちゃんと対処されたやつ買い直しますから」: 是非そうさせていただきます。連絡先は持ってますんで大丈夫ですね
くぼ「で、いつごろおいで頂けますか? 領収書持ってきてくださいね」: じゃあ明日の午後にでも

ということで、わたしのQV-100は返品処理になりました。さようならー。大声で騒いだおかげでかなり迅速な対処を頂けました (ほんとは騒がんでも対処してもらえないといけないんだが)。カシオのみなさんありがとーう。ちゃんと直ったらまた買うからね。

9月第2週あたりからちょいと海外出張なので、とにかくすばやい解決を求めて返金処理にしてしまいましたが (どうせまた買うかもしれないし)、他のみなさんの場合どうするのがベストかはよくわかりません。カシオのひとと相談してみてね。

カシオ、ここが正念場だよなあ... 10月までに直らなかったらソニーにお客取られちゃうもんなあ。オリンパス、ミノルタ、ニコンも控えてる。このへんの情報は digital camera related internet resourcesもどうぞ。

(劇終)

と思ったらおまけだ

日付わけるのめんどくさいんでここに書いちゃいます。 8/28の10:40頃東京サービスセンターに行ってきました。基本的な対応は上記のくぼさんとの会話通り。

いとうさまのQV-100は既に技術の者にまわっております: うんうん
色フィルタなんかの調整になるとおもいますので、ファームウェアと吸い上げソフト両方の対応になるんで少々時間がかかるかと...: 内心「吸い上げソフトなんか変える必要ないじゃん、ファームさえちゃんと直せば。本体がまっとうな画像吐いてくれないと俺には利用価値半減だあ」と思うがまあ黙ってふんふんとうなずく
ちゃんと直ったらお知らせしますね: よろしくおねがいしまぁす
カシオとしても勉強になるとおもいます: あ、うるさいユーザ向けの殺し文句:-P

というわけで、ぼくのQV-100はこんな姿になって帰ってきましたとさ。
(52800yenの写真が入る予定)

もいっちょおまけ

8/28の16:10頃くぼさんからでんわがかかってきた。さっき行ったときにヨドバシの領収書を渡したのだが、それじゃだめで、わたしの名前の書かれた領収書が欲しい、とのこと。ヨドバシの領収書と白紙の領収書を発送するので、白紙の領収書の方に名前書いて返送してほしいそうです。

うーん。まあいいけど。

解決

8/30に、カシオはQV-100のリコールをだしたそうです。持ってるひとは以下を読んで交換してもらおうね。

さらに拾遺

岩間さんからのヒントにより、 cam2jpegは QV-100から吸い上げたfineモードのcamファイルにも対応しております。転んでもただじゃ起きないぜ。

Macintosh用はあるてあさん製がこのへんにあるぞ。

96/9/3の日経産業新聞最終面に関連記事があります。

カシオ最新デジカメをリコール

即断の陰に「電子の苦情」

顧客、ネットで同時公表

記事はここにあったのですが、9/3の1日間限定だったようでもう消えちゃいました。

96/10/21の日経産業新聞にQVシリーズ関連の重役さんのインタビューがあります。それによると、

リコールの原因はCCDの納入業者がチェックを怠ったため。
それをチェックなしで使ったカシオにも非はある
インターネットでもたくさん指摘を受けた
が、素早い対応で感謝もされている

ということだそうです。ふーん。

今に至るまでくぼさんから「改善されましたからね」との電話はありません。別にもう知ってるからいいんですが、一応約束したんだからちょっとお知らせくらい欲しかった。

11月現在お店でデモ機を見る限り、暗いところに弱いのは治ってないように思います。まだら星人問題も逆光問題も程度は違えど残っているように見えます。ので、いまだQV100を再購入するには至っていません。

御意見御感想など、お気軽にお手紙ください。この文章書いてるだけじゃなくて、ちゃんと仕事もしてます:-)

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